Model kualitas layanan (service quality model) menjelaskan cara mencapai kualitas layanan yang diinginkan. Pencapaian kualitas yang diinginkan dalam layanan berbeda dari produk nyata, karena evaluasi didasarkan pada harapan dan sikap lebih dari data tentang keandalan (reliability). Beberapa service quality model) yang paling populer adalah SERQUAL model, RATER Model, Gronroos Model, Gummesson Model dan Performance-Importance Model.…
Read MorePelanggan adalah nasib suvival/hidup perusahaan. Mengakuisisi pelanggan adalah bagaimana bisnis membentuk fondasinya, retensi pelanggan adalah apa yang menentukan pertumbuhan bisnis di pasar super kompetitif. Kepuasan pelanggan rangsangan perusahaan memacu kesuksesan bisnis jangka panjang, sangat penting bagi bisnis untuk dipahami. Mendapatkan pelanggan membutuhkan banyak kerja keras dan biaya dan mempertahankannya sama adalah pentingnya. Pengalaman pelanggan mendorong…
Read MoreMemahami Perilaku Konsumen tidak mudah dan sesederhana seperti mengetahui produk dan layanan yang dibeli atau digunakan konsumen. Studi Perilaku Konsumen bertujuan untuk memahami alasannya. Ini adalah bidang yang kompleks dan multidisiplin yang melihat berbagai faktor dari sosial, ekonomi, psikologis dan emosional atas motivasi yang mendorong keinginan pembelian dan juga/bahkan reaksi pasca-pembelian. Memahami faktor-faktor ini membantu perusahaan…
Read MoreSalah satu perdebatan yang panjang tentang CSR (Corporate Social Responsibility) adalah apakah program itu harus memberikan pengaruh—sekalipun tidak langsung—pada profit perusahaan, atau dianggap sebagai “uang hilang” yang harus diikhlaskan? Artikel ini akan mendudukkan CSR dalam kepentingan profit sosial perusahaan. Jadi semisal ada pembaca yang melihat CSR sebagai kewajiban sosial belaka, mohon untuk tidak meneruskan tulisan…
Read MoreUCC Holding Company merupakan perusahaan asal Jepang yang bergerak di industri kopi. UCC mencoba untuk membaca budaya ngopi di Indonesia atau negara negara di dunia. Penawaran UCC mencakup berbagai hal mulai dari ragam produk kopi hingga peralatan menyeduh kopi. Produk cakupannya termasuk kopi untuk pembuatan bir, kopi instan dan produk siap minum, dan dalam hal…
Read MoreEkonom Institute for Development of Economics and Finance (Indef), Bhima Yudistira mengungkapkan pelemahan nilai tukar rupiah secara langsung akan membengkakkan utang dalam bentuk valas. Pasalnya, utang luar negeri pemerintah mengikuti nilai kurs yang sedang berlaku.Sementara Gubernur Senior Bank Indonesia Mirza Adityaswara bahwa defisit transaksi berjalan di bawah 3 persen dari PDB masih berada di zona aman.…
Read MoreTerdapat kemajuan besar dalam mencapai target pendidikan dasar universal. Angka partisipasi total di daerah berkembang mencapai 91 persen pada tahun 2015 yang diikuti jumlah anak-anak di luar sekolah di seluruh dunia telah turun hampir setengahnya. Ada juga peningkatan dramatis dalam angka melek huruf, dan lebih banyak anak perempuan di sekolah daripada sebelumnya. Namun begitu masih…
Read MoreGreen marketing penting untuk sejumlah alasan, dari menghilangkan pemborosan hingga mendidik konsumen tentang bagaimana perusahaan mempertahankan langkah-langkah ramah lingkungan. Berikut adalah beberapa tujuan lain yang perlu dipertimbangkan ketika berpikir tentang green marketing. Menekan biaya; green marketing memberikan panduan bagaimana memangkas biaya produksi dengan konsep yang lebih rasional diterima secara etika. Penekanan biaya bisa dengan menciptakan…
Read MoreLiburan dan perjalanan atau simpel orang orang menyebut sebagai piknik atau rekreasi memungkinkan orang beristirahat sejenak dari kehidupan sehari-hari mereka, menempatkan kesenangan, kenangan baru, dan kegembiraan di antara pekerjaan dan tanggung jawab serius lainnya. Dengan bepergian ke negara-negara yang jauh, kota-kota baru, dan menjelajahi daerah-daerah baru adalah cara orang-orang meningkatkan kepuasan, keinginan mereka untuk “melarikan…
Read MoreViral marketing telah menjadi trend sukses saat ini. Viral marketing sebenarnya bukan konsep baru dalam, strategi atau bidang pemasaran. Konsep viral marketing telah muncul sejak bertahun tahun yang lalu, bahkan sebelum YouTube, Twitter maupun facebook. Daniel Myrick dan Eduardo Sanchez pada 1999 telah mulai membuat gebrakan dengan film mereka “The Blair Witch Project” dengan menggunakan…
Read More