Groonros menyatakan bahwa terdapat tiga pihak dalam pemasaran jasa yaitu manajemen (perusahaan), karyawan (personil) dan pelanggan, dimana ketiganya saling terkait satu dengan lainnya. Antara manajemen dan karyawan dikenal konsep pemasaran internal (internal marketing), dimana perusahaan secara efektif memotivasi dan melatihkaryawannya yang berhadapan dengan pelanggan dan semua karyawan yang mendukung, sehingga dapat bekerjasama dalam satu tim…
Read MorePersaingan non-harga melibatkan dan menuntut perusahaan memiliki deferensiasi sebagai alat bersaing atas dasar atribut selain harga. Jenuhnya fenomena persaingan harga dan juga rumitnya persaingan yang berakhir tanpa kemenangan atau sulitnya perusahaan maraup laba optimal telah menggeser ke persaingan non-harga. Tidak lagi ingin bertempur dalam red ocean tetapi mencari tempat yang lebih bisa menumbuhkan pasar baru…
Read MoreDari sekian banyak faktor atau alat bersaing salah satunya adalah harga. Harga jika didefinisikan secara teoritis kurang lebih ada satuan nilai yang dikorbankan untuk memperoleh produk atau layanan yang dibutuhkan. Nilai ini biasanya dalam marketing di ilustrasikan sebagai nominal uang, apakah itu rupiah, dolar, ringgit, ueero maupun jenis ukuran mata uang lainnya. Setelah bisnis memutuskan…
Read MoreModel kualitas layanan (service quality model) menjelaskan cara mencapai kualitas layanan yang diinginkan. Pencapaian kualitas yang diinginkan dalam layanan berbeda dari produk nyata, karena evaluasi didasarkan pada harapan dan sikap lebih dari data tentang keandalan (reliability). Beberapa service quality model) yang paling populer adalah SERQUAL model, RATER Model, Gronroos Model, Gummesson Model dan Performance-Importance Model.…
Read MorePelanggan adalah nasib suvival/hidup perusahaan. Mengakuisisi pelanggan adalah bagaimana bisnis membentuk fondasinya, retensi pelanggan adalah apa yang menentukan pertumbuhan bisnis di pasar super kompetitif. Kepuasan pelanggan rangsangan perusahaan memacu kesuksesan bisnis jangka panjang, sangat penting bagi bisnis untuk dipahami. Mendapatkan pelanggan membutuhkan banyak kerja keras dan biaya dan mempertahankannya sama adalah pentingnya. Pengalaman pelanggan mendorong…
Read MoreMemahami Perilaku Konsumen tidak mudah dan sesederhana seperti mengetahui produk dan layanan yang dibeli atau digunakan konsumen. Studi Perilaku Konsumen bertujuan untuk memahami alasannya. Ini adalah bidang yang kompleks dan multidisiplin yang melihat berbagai faktor dari sosial, ekonomi, psikologis dan emosional atas motivasi yang mendorong keinginan pembelian dan juga/bahkan reaksi pasca-pembelian. Memahami faktor-faktor ini membantu perusahaan…
Read MoreSalah satu perdebatan yang panjang tentang CSR (Corporate Social Responsibility) adalah apakah program itu harus memberikan pengaruh—sekalipun tidak langsung—pada profit perusahaan, atau dianggap sebagai “uang hilang” yang harus diikhlaskan? Artikel ini akan mendudukkan CSR dalam kepentingan profit sosial perusahaan. Jadi semisal ada pembaca yang melihat CSR sebagai kewajiban sosial belaka, mohon untuk tidak meneruskan tulisan…
Read MoreUCC Holding Company merupakan perusahaan asal Jepang yang bergerak di industri kopi. UCC mencoba untuk membaca budaya ngopi di Indonesia atau negara negara di dunia. Penawaran UCC mencakup berbagai hal mulai dari ragam produk kopi hingga peralatan menyeduh kopi. Produk cakupannya termasuk kopi untuk pembuatan bir, kopi instan dan produk siap minum, dan dalam hal…
Read MoreEkonom Institute for Development of Economics and Finance (Indef), Bhima Yudistira mengungkapkan pelemahan nilai tukar rupiah secara langsung akan membengkakkan utang dalam bentuk valas. Pasalnya, utang luar negeri pemerintah mengikuti nilai kurs yang sedang berlaku.Sementara Gubernur Senior Bank Indonesia Mirza Adityaswara bahwa defisit transaksi berjalan di bawah 3 persen dari PDB masih berada di zona aman.…
Read MoreTerdapat kemajuan besar dalam mencapai target pendidikan dasar universal. Angka partisipasi total di daerah berkembang mencapai 91 persen pada tahun 2015 yang diikuti jumlah anak-anak di luar sekolah di seluruh dunia telah turun hampir setengahnya. Ada juga peningkatan dramatis dalam angka melek huruf, dan lebih banyak anak perempuan di sekolah daripada sebelumnya. Namun begitu masih…
Read More