Emosi secara umum dipicu oleh suatu peristiwa yang terjadi di sekitarnya (environment event), sehingga emosi merupakan respon terhadap serangkaian peristiwa ekternal. Emosi merupakan suatu reaksi afektif yang terus menerus seperti takut, senang atau gembira dan marah (Solomon, 2018). Emosi terjadi ketika peristiwa lingkungan dan pola mental (mental imagery) memicu perubahan fisiologi manusia (physiological change). Hal…

Read More

Setelah kita memahami perilaku konsumen pada awal proses keputusan pembelian, maka dalam prosesnya pembeli akan mengevaluasi tentang produk yang telah di beli dan hal ini sering disebut dengan perilaku konsumen pasca pembelian. Produk yang telah mereka beli, setidaknya ada 3 action konsumen pasca pembelian. Tentunya, hal ini berkaitan dengan evaluasi produk yang telah di beli.…

Read More

Hawkins dan Motherbaugh (2010) menguraikan model perilaku konsumen, model tersebut merupakan model konsptual dimaksudkan untuk  menangkap struktur umum dan proses perilaku konsumen. Hawkins dan Motherbaugh meyakini tentang sifat umum perilaku konsumen yang dijabarkan dalam model. Individu akan mengembangkan konsep diri dan gaya hidup berdasarkan berbagai pengaruh internal (terutama psikologis dan fisik) dan eksternal (terutama sosiologis…

Read More

Dalam upaya mempengaruhi konsumen, dibutuhkan rangsangan pemasaran yang meliputi tawaran produk atau jasa, harga, distribusi dan komunikasi. Marketing stimulus merupakan satu paket pemasaran sebagai alat utama mempengaruhi konsumen. Akan tetapi terdapat rangsangan atau stimulus lainya yang akan dipertimbangkan konsumen dalam membeli atau mengkonsumsi produk / jasa yaitu “other stimulus” yang terdiri dari keadaam ekonomi, teknologi,…

Read More

Model kualitas jasa yang populer dan menjadi acuan bagi banyak peneliti adalah model SERQUAL (service quality) yang pada awalnya dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry. Model ini juga dikenal sebagai Gap Analysis Model yang berkaitan erat dengan model kepuasan pelanggan yang mendasarkan pada ancangan diskonfirmasi (Oliver, 1997). Dalam ancangan ini ditegaskan bahwa bila kinerja pada…

Read More

Buyer Perception value adalah perbedaan / evaluasi calon pelanggan tentang manfaat dan biaya satu produk bila dibandingkan dengan yang lain. Nilai juga dapat dinyatakan sebagai hubungan langsung antara manfaat yang dirasakan dan biaya yang dirasakan: Nilai = Manfaat / Biaya. Total customer value dan total customer cost adalah istilah yang penting bagi bisnis di industri…

Read More

Stres kerja adalah sesuatu kondisi ketegangan yang menciptakan adanya ketidakseimbangan fisik dan psikis yang mempengaruhi emosi, proses berpikir, dan kondisi seorang karyawan. Stres dapat menimbulkan dampak positif dan negatif. Setiap individu akan memiliki tingkat stress yang berbeda pada konteks/faktor keadaan yang sama. Kemampuan menghadapi objek pemicu stres, dampaknya, berikut pengendalian setiap individu akan tergantung (dapat dipengaruhi)…

Read More

Faktor terjadinya konflik antar kelompok dapat ditelusuri melalui proses konflik. Proses konflik terdiri atas lima tahap yaitu tahap yaitu opposisi atau ketidakcocokan, kognisi dan personifikasi, maksud, perilaku dan tahap Hasil. Tahap Opposisi atau ketidakcocokan,menggambarkan adanya kondisi yang menciptakan kesempatan munculnya konflik. Kondisi ini dapat dikategorikan menjadi 3 yaitu komunikasi, struktur dan variabel pribadi. Komunikasi merupakan peran…

Read More

Periklanan atau advertising adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu. Faktor kunci periklanan adalah iklam harus mampu menggugah perhatian calon konsumen terhadap produk/jasa yang ditawarkan. Dengan kata lain, konsumen potensial didorong untuk memerhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan manfaat bagi mereka dan merupakan alasan…

Read More